Соседи затопили квартиру: как оценить ущерб?

Новый ремонт и уютная обстановка в квартире могут быть нещадно погублены водой. К сожалению, затопления в многоквартирных домах – это частая ситуация. Чтобы компенсировать ущерб, требуется установление причин и подробное описание масштабов повреждений. Этим уполномочен заниматься эксперт-оценщик.

Нормативные акты, регулирующие ситуацию

При разрешении вопроса следует полагаться на следующие нормативные акты:

1. ПП РФ от «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме» и изменения, вступившие в силу после Постановления Правительства РФ от 27.03.2018 № 331.
2. Статья 10 ГК РФ – защита имущественных интересов.
3. Закон о защите прав потребителей.
4. Статьи 290 ГК РФ и 36 ЖК РФ – определение степени виновности в затоплении.

Пострадавший должен помнить, что помимо имущественного вреда, он может требовать и компенсацию морального ущерба.

Что делать при возникновении затопления?

Рекомендуемый порядок действий в случае затопления квартиры:

1. По возможности установить причину протечки воды и устранить ее (например, перекрыть краны).
2. Уведомить о случившемся виновных соседей, а также других лиц, которые могут выступить понятыми.
3. В тот же день, уведомить о произошедшем управляющую компанию или территориальный отдел ЖЭУ. Диспетчер должен зафиксировать обращение и уведомить о дате посещения квартиры техником.
4. По адресу обязан прибыть техник. На месте аварии он составляет акт, в котором указывается дата аварии, причина поломки и все имущество, которое было испорчено. Акт составляется в 3 экземплярах: один, пострадавшему, второй – виновнику, третий остается у техника. Если по каким-либо причинам документ не был выдан сразу, необходимо составить письменное заявление в 2 экземплярах с просьбой выдачи документа на руки. Одно заявление принимают в ЖЭУ, второе, с отметкой о принятии, остается у заявителя.

Важно! Заявка должна быть зарегистрирована в течение 30 минут после обращения жильцов в ЖЭУ или УК. Срок прибытия комиссии при затоплении должен быть не позже 12 часов после обращения, а крайний срок устранения аварии может составлять не более 3 суток от даты обращения.

Иногда после многократных обращений представители УК не являются на осмотр. В этом случае жильцы могут самостоятельно составить акт о затоплении, но для этого требуется как минимум 3 свидетеля.

Когда необходима независимая оценка ущерба?

Есть множество спорных ситуаций, когда клиенту потребуется независимая оценка ущерба от залива. Например, в акте может быть указано, что причина протечки не установлена или информация о порче имущества неполная. В этом случае доказать свою правоту можно при помощи независимой экспертной оценки.

Экспертиза требуется в следующих случаях:

1. Для установления факта затопления. Эксперт указывает причину и объемы пострадавшего имущества. При этом составляется смета, где указываются все суммы.
2. Для определения виновника затопления. Это может быть как лицо, проживающее в квартире выше, так и управляющая компания, которая не обслуживает свои коммуникации своевременно.
3. Для истребования полной суммы компенсации с виновника.
4. Экспертизу может заказать и виновник затопления, если он не уверен, что сумма, которую требует потерпевший, оправдана.

Акт независимой оценки – это полностью юридически достоверный документ, который принимается в любом суде.

Как проводится оценка?

При регистрации обращения эксперт назначает удобную дату проведения осмотра. Собственник жилья должен предоставить следующие документы:

• акт о затоплении;
• правоустанавливающие документы на жилье;
• паспорт;
• чеки на оказание услуг ремонта, покупку техники, вещей – предоставляются по возможности.

Важное правило! За 2-3 дня до проведения оценки виновная сторона должна быть уведомлена о дате экспертизы. Виновник имеет право присутствовать во время осмотра. При этом, процедура будет проходить только в удобное для пострадавшей стороны время.

Во время процедуры специалист проводит визуальный осмотр, делает фотографии, проводит замеры. Акт оценки выдается через несколько дней. Это объемный документ: в нем перечисляются все повреждения, стоимость восстановительных работ, среднерыночная цена пострадавшего имущества. В документе также будут все фото, сделанные во время процедуры. Помимо этого, приводятся ссылки на действующее законы, что поможет сориентироваться в дальнейших действиях.

Акт независимой оценки может быть использован для досудебного урегулирования конфликта. Если виновник не возвращает сумму ущерба, можно обратиться в суд. При этом в сумму иска будут включены судебные издержки и стоимость работы эксперта. Практика показывает, что после независимой экспертизы вероятность получить компенсацию в полном объеме возрастает до 90%.